Wer hat Ahnung vom Umtauschrecht?

Bei uns im Einkaufscentrum gibt es eine Laden für Spielekonsolen, Spiele ect. Dieser verkauft sowohl gebrauchte als auch Neue. Man kann bei einigen keinen Unterschied sehen ob Neu oder gebraucht, da der Preis der selbe ist. Nun habe ich bereits 3x dort was gekauft, war jedesmal total unzufrieden und statt mir mein Geld wiederzugeben, bekam ich jdesmal nen Gutschein. Heute habe ich wieder ein Spiel dort gekauft mit einem dieser Gutscheine, weil es somit preiswerter war und ich annahm das es ein Neues sei/ kein Gebrauchtes, da es unten zugeklebt war. Keine Folienverpackung. Hat dort keines! Als ich es zu Hause aufmachte, mußte ich feststellen,das gar kein Spiel drin war. Zeugin vorhanden. Wenn ich morgen wieder mal hin gehe, habe ich dann ein Recht auf mein Geld oder muß ich wieder einen Gutschein nehmen. Ich habe eigentlich nie wieder vor dort einzukaufen...