Versichterter versand mit DHL und nur Theater

Mein Mann hat vor Weihnachten etwas bei ebay versteigert und es wurde dann per versicherten Versand mit D:H:L verschickt.
Zuerst hat sich die K. eine Woche Zeit mit dem Bezahlen geallsen, obwohl der Inhalt dringend für einen 30. Geburtstag benötigt wurde.
So kam es dann das wir das Paket erst am 21. 12 verschicken konnten (zum 22. 12 wurde es eigentlich gebraucht) und es kam mitten in das Weihnachtliche Chaos.
Direkt nach den Feiertagen kam eine Mail der K. ob wir uns sicher sind, das Paket schon verschickt zu haben, sie hätte noch nichts bekommen. Wir nachgeforscht und konnten sehen dass es in B. im Paketzentrum lag.Da passierte dann aber bnichts wieter. Auf unsere NAchfrage bei D:H: L kam Tagelang nichts und dann ein brief, wir sollten alle Unterlagen einreichen 8Wert des Paketes, Zahlungsbeleg usw), die konnten das Paket also nicht auffinden. Wir ahben alle Unterlagen eingereicht und kurz danach ist es dann wohl doch wieder aufgetaucht und amn gab der Empfängerin die Info, es wäre bechädigt worden und wieder auf dem Weg zu uns zurück.
Wir ahben dann da noch mal angerufen und man sagte uns wir würden noch was schriftliches bekommen. PAket kam dann bei uns an und war neu verpackt, wir ahben es erst mal so gelassen und nicht geöffnet. Dann kam eine schriftliche Mitteilung darüber, dass D.H.L uns keinen Ersatz leistet, da das Paket nicht AGB Konform verpackt war. Da haben wir das Paket nun doch mal geöffnet um nachzuschauen was zu Bruch gegangen war. Der Inhalt war ein Massiver Holzkasten der mit Schnappverschlüssen verschlossen ist und innen war ein Gewehr und eine Handgranate aus Glas , gefüllt mit Wodka, dazu 6 Pinchen ebefalls aus Glas. Alles war in einer extra Halterung drin, das Gewehr sogar noch zusätzlich angebunden und wir haben die Kiste innen mit Luftpolstertaschen ausgefüllt. Der Inhalt war unversehrt, das gewhr fehlte aber. Wir sind jetzt erst mal davon ausgegangen, das es zu Bruch gegangen ist und die uns die Scherben nicht mitliefern wollten.
Die Holzkiste haben wir zweimal in einen richtig festen und stabilen Karton verpackt. Die Kiste weist am Holz Beschädigungen auf, jedoch kein Loch oder so.
Wir also nochmal einen Wiederspruch an D:H:L geschreiben und nach eininge Tagen kam wieder ein Brief, dass sie einen Schdensersatz ablehenen weil es nicht AGB Konform verpackt war.
Wir haben das agnze an ide K. weitergeleietet und natürlich ein reisentheater am Hals. Sie war der Meinung WIR müstten ihnr nun den Schaden ersetzten , wir meinen Sie müßte dann mit D:H:L weiterstreiten. Also sie versuchte mit denen Kontakt auszunehmen , meinten die nur, sie wäre nich derenVertragspasrtner und soll sich dan uns wenden.
Wir habed ihr dann aus Kulanz und damit es endlich mal ein Enne hat angeboten, dasss wir uns den Schaden teilen. Damit wir sie nicht zufrieden und hat uns mit Anwalt gedroht.
Dann hat sie bei e.y. einen fall eröffent und die ahben uach zu unseren Gubnsten entschieden. Sie hat keinen Anspruch auf Entschädigung.

Wollte euch hier nur mal teilahben lassen, weil sich einige von euch ja mal so sicher waren, dass im Falle eines Schadens der Käufer ganz einfach sein Geld vom Transportunternehmen wiederbekommt.
Der Käufer ist leider trotzdem auf den VK angewiesen, dass dieser sich um den ganzen Papierkarm kümmert und versucht sich mit denen zu streiten und bei Beschädigung berufen die sich dann auf Ihre Verpackungs AGBs und man ist doch der Dumme. Ist also alles gar nicht so einfach.

Wir werden ihr trotzdem 50% des Preises erstatten und versuchen jetzt noch ein 3. mal D_HL:L anzuschreiben. Mir ist jetzt etwas gan zgravierendes aufgefallen, dass wir in der Hektik völlig übersehen haben:
Das Gewehr (als der größte und Wertvollste Teil des Sets) ist weg! Wenn es tatsächlich in dieser Verpackung zu Bruch gegangen wäre, müßte die Kiste doch stinken wie eine Schnapsleiche und im Holz müßten Spuren von der ausgelaufenen Flüssigkeit zu sehen sein, oder soagr noch Reste von Glassplittern. Das Teil war ja angebunden und in dieser Holzkkiste drin, mit Außenverpackung, das kann im Leben nicht da rausgefallen sein. Da sol uns D.H.L doch mal ansonsten Fotos von zuschicken, wie sie es vorgefunden haben. Für mich riecht das ganze eher nach "gewaltsamen öfffnen und eventuell Diebstahl". Denn wie schon geschrieben, der Rest des Inhalts, der auch aus Glas bestand ist unversehrt. Und erst war das Paket ja gar nicht aufzufinden.

Wenn jamnd von euch noch gute Tipps hat wie man gegen so ein stures Unternehmen ankommt, immer her damit.

Wir werden nie wieder mit D.H:L verschicken! Ich hatte bei H.E.r..m.e.s schon 3 x einen Schadensfall und die haben jedesmal anstandslos den Schaden ersetzt.

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6. ÜZ 02.07.09- 02.08.09 Schwanger